Général
Je souhaiterais un devis, que dois-je vous envoyer ?
Trois éléments sont nécessaires pour que nous puissions vous fournir un devis :
1. Un dessin ou une photo de votre enseigne (idéalement un dessin vectoriel).
2. Les dimensions de votre enseigne.
3. L’endroit où elle sera utilisée (intérieur, extérieur)
Nous vous enverrons un devis dans les 48 heures suivant la réception de vos informations.
Si vous avez des doutes sur les spécifications de votre projet, contactez-nous et nous serons ravis d’en discuter avec vous !
Quel est votre délai de livraison habituel ?
Selon la quantité de panneaux commandés, nous avons généralement besoin d'environ 2 à 5 jours de pré-production, 7 à 10 jours ouvrables pour la production et les tests, et 2 à 5 jours pour la livraison porte-à-porte.
Donc généralement environ 2 à 3 semaines au total.
Quelle est la garantie ?
Nous offrons une garantie d'un an sur nos panneaux. Ainsi, si un panneau venait à présenter un défaut, nous le remplaçons gratuitement.
Vos panneaux peuvent-ils être utilisés en extérieur ?
Nous proposons également des panneaux résistants aux intempéries.
Si vous avez besoin d'un panneau extérieur, veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Conception
Puis-je utiliser une police personnalisée ?
Oui, vous pouvez utiliser la police personnalisée pour votre signalétique. Veuillez nous envoyer le fichier de police dont vous avez besoin.
Quel format de mon logo fonctionne le mieux ?
Nous préférons un fichier de conception au format vectoriel avec toutes les polices et objets convertis en « courbes » ou « tracés », si possible.
Les autres formats de fichier tels que .jpg ou .png sont des images matricielles, ce qui ne nous permet pas d’obtenir suffisamment de détails pour connaître le coût exact, ils ne peuvent être utilisés que pour estimer un prix approximatif.
Avez-vous besoin d'une photo de l'emplacement de l'installation du panneau ?
Ce n'est pas obligatoire, mais la photo nous aide à mieux connaître l'environnement et le style du bâtiment, ce qui nous permet également de juger des meilleures solutions pour l'installation.
Puis-je vous envoyer une photo pour créer un panneau à partir de celle-ci ?
Bien sûr ! Vous pouvez nous envoyer une photo de votre chien, chat, famille, voiture ou de vous-même et nous créerons une version en contour qui pourra être réalisée en néon.
Paiement
Quelles sont les conditions de paiement ?
Nous proposons plusieurs options de paiement telles que Shop Pay, PayPal, Carte de Crédit, Bancontact et Virement Bancaire.
Le paiement doit être effectué avant le début de la production.
Puis-je voir le reçu avant le paiement ?
Nous vous fournirons une maquette numérique gratuite / un croquis de votre enseigne avant la production. De plus, nous pouvons vous présenter des exemples d'autres enseignes que nous avons réalisées et qui sont similaires à la vôtre.
J'ai besoin d'une facture officielle avec le numéro d'identification fiscale de mon entreprise, pouvez-vous la fournir ?
Bien sûr. Veuillez fournir votre numéro de TVA / identifiant fiscal avant de passer commande - nous pourrons alors vous fournir une facture proforma et une facture officielle une fois le paiement effectué.
Production
Puis-je modifier la commande pendant la production ?
Cela ne peut pas être fait par défaut car les pièces pourraient déjà être préparées.
Dans des cas particuliers, après que vous ayez payé les pertes de matériel, nous pouvons organiser une production selon le nouveau plan.
Puis-je annuler ma commande pendant la production ?
Oui, mais votre commande ne sera pas remboursable.
Pourquoi faites-vous un test de lumière de 24 heures ?
Après un test complet de 24 heures sous lumière intense, la plupart des problèmes d'enseigne se manifesteraient et pourraient être corrigés.
Expédition
Comment expédiez-vous vos panneaux ?
Nous utilisons principalement la livraison porte-à-porte avec DPD ou bpost. Parfois, une autre solution de transport est choisie en fonction de la taille et de la quantité de la commande.
Une fois votre panneau expédié, nous vous envoyons un numéro de suivi afin que vous puissiez vérifier le statut de votre livraison.
Puis-je mettre à jour les informations de livraison pendant la livraison ?
Par défaut non, mais cela dépend de la société de livraison.
Mon panneau peut-il arriver cassé ?
Nous utilisons des matériaux d'emballage très robustes tels que des cadres en carton en U ainsi que du carton en couches. Votre panneau est en plus protégé par du papier bulle et un film protecteur.
Nous avons un taux de défaut à la livraison quasi nul.
Si toutefois il arrive endommagé, contactez-nous dès que possible et nous vous proposerons une solution adaptée.
Rapide et facile
Proposez-vous des services d'installation ?
Nous disposons uniquement d’un bureau en Belgique, nous ne pouvons donc pas fournir de services d’installation en dehors de la Belgique.
Si vous avez besoin d’un service d’installation en Belgique, veuillez nous contacter et nous ferons appel à l’un de nos partenaires électriciens certifiés pour réaliser l’installation pour vous.
Quels documents fournissez-vous pour l'installation ?
Nous fournissons un livret papier avec les instructions d'installation, également disponible sur notre site web.
Quels accessoires d'installation fournissez-vous ?
Nous fournissons un kit de montage mural par défaut, si vous avez des besoins différents, veuillez nous en informer avant de commander.